En Bambu Lab Colombia, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.
1. Plazo de devolución por problemas de calidad
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, una falla de funcionamiento, daños ocasionados durante el transporte o si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución o atención posventa.
2. Esta política no corresponde a devoluciones sin motivo
La devolución dentro de los 30 días aplica únicamente a casos relacionados con defectos de calidad confirmados, productos incorrectos o daños ocurridos durante el transporte.
No aplica a devoluciones por cambio de opinión, falta de necesidad del producto u otros motivos personales no relacionados con la calidad del producto.
3. Información necesaria para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, deberás proporcionar:
- Nombre del comprador
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Descripción del problema
- Fotografías o videos, cuando sean necesarios
Nuestro equipo revisará la información proporcionada antes de autorizar la devolución.
4. Verificación del problema de calidad
En caso de una posible falla de calidad, podremos solicitar fotografías, videos, información del equipo, mensajes de error u otros elementos necesarios para verificar el problema y determinar la solución correspondiente.
5. Condiciones del producto devuelto
Cuando sea necesario devolver el producto, deberá conservarse, en la medida de lo posible:
- En su empaque original
- Con todos sus accesorios
- Con sus manuales
- Con los componentes incluidos originalmente
Los daños causados por uso inadecuado, golpes, caídas, desmontaje no autorizado, modificaciones, instalación incorrecta u otras causas ajenas a un defecto del producto no estarán cubiertos por esta política de devolución.
6. Costos de devolución
Cuando se confirme que el problema corresponde a un defecto de calidad, un producto enviado incorrectamente o un daño ocurrido antes de la entrega, Bambu Lab Colombia asumirá los costos de devolución correspondientes.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, y siempre que se confirme que cumple con las condiciones de reembolso, notificaremos al cliente.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro método acordado entre ambas partes.
El tiempo de acreditación podrá variar según el banco, la entidad financiera o la plataforma de pago utilizada.
8. Garantía
Si una falla de fabricación o un problema del producto se presenta después de los primeros 30 días, el caso será atendido de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables al producto y la normativa vigente en Colombia.
9. Contacto
Para solicitar una devolución por problemas de calidad, un reembolso o asistencia posventa, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: comercial@unotecno.com
Sitio web: https://bambulabco.com/
Bambu Lab Colombia
Bogotá, Colombia